POLÍTICA DE ATENCIÓN AL USUARIO
Maldonado del Castillo S.A.S. se compromete a brindar una atención cercana, ágil y efectiva a cada persona que acude a nuestros servicios. Nuestra política de atención se fundamenta en los siguientes pilares:
Escucha activa:
Cada cliente es atendido con respeto, sin prejuicios, comprendiendo sus necesidades jurídicas y personales.
Comunicación clara:
Informamos el estado del caso de forma comprensible, con lenguaje sencillo y sin ambigüedades.
Respuesta oportuna:
Todos los requerimientos serán respondidos en un plazo razonable, con disponibilidad para situaciones urgentes.
Confidencialidad absoluta:
La información de nuestros clientes es protegida con rigor profesional y legal.
Seguimiento personalizado:
Garantizamos acompañamiento real durante todas las etapas del caso, con espacio para preguntas, seguimiento y orientación.